一、總體情況

2025年春節(jié)期間（1月28日-2月4日），江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到投訴舉報(bào)120件，較2024年春節(jié)期間的131件有所減少，同比下降8.4%。其中投訴95件，占總數(shù)的79.2%；舉報(bào)25件，占總數(shù)的20.8%。投訴舉報(bào)總量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，表明市場(chǎng)秩序總體較為平穩(wěn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得一定成效，反映出我市在促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展方面取得積極進(jìn)展。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各轄區(qū)分局核查處理。

二、投訴基本情況

2025年春節(jié)期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局收到投訴95件，較2024年春節(jié)期間的103件略有下降，同比下降7.8%。投訴主要集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

1.商品類投訴

服裝鞋帽類：共25件，占比26.3%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量（如掉色、開膠、碼數(shù)不符等）、宣傳與實(shí)際不符、售后敷衍等問題。

食品類：共20件，占比21.1%。主要涉及食品安全（如食品超過保質(zhì)期、異物混入等）、食品品質(zhì)不佳等問題。

家居用品類：共10件，占比10.5%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位等問題。

2.服務(wù)類投訴

餐飲住宿服務(wù)類：共15件，占比15.8%。主要涉及網(wǎng)上訂餐配送延遲、菜品質(zhì)量欠佳、住宿預(yù)訂糾紛等問題。

文化娛樂類：共12件，占比12.6%。主要涉及電影院票務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)游戲充值未到賬、平臺(tái)客服不到位等問題。

售后服務(wù)類：共8件，占比8.4%。主要涉及售后服務(wù)不到位、發(fā)貨延遲、未及時(shí)履行退換貨承諾等問題。

三、舉報(bào)基本情況

2025年春節(jié)期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局收到舉報(bào)25件，較2024年春節(jié)期間的28件有所下降，同比下降10.7%。舉報(bào)主要集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

廣告宣傳違法行為：共10件，占比40.0%。主要涉及虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效等行為。

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為：共8件，占比32.0%。主要涉及以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

價(jià)格違法行為：共4件，占比16.0%。主要涉及未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。

四、消費(fèi)提示

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：

理性消費(fèi)：面對(duì)商家的促銷活動(dòng)，應(yīng)保持清醒頭腦，貨比三家，仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，避免盲目選購。

查驗(yàn)商品：選購商品時(shí)，注意查看產(chǎn)品說明書、合格證等相關(guān)證明，對(duì)打折商品或贈(zèng)品也要當(dāng)面查驗(yàn)質(zhì)量。

保存憑證：妥善保管購物發(fā)票、小票、電子支付記錄等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。

及時(shí)維權(quán)：如遇消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過12315或12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。